شاخص کلیدی عملکردی KPI

 

شاخص کلیدی KPI ، معیاری است برای سنجیدن اینکه شرکت تا چه اندازه به اهداف کلیدی کسب و کار خود نزدیک شده است .شاخص های مربوط به شرکت ها به 2 دسته تقسیم می شوند، دسته اول آن دسته از شاخص ها هستند که بر روی عملکرد کلی شرکت تمرکز دارند و شاخص ها ی دسته و یا سطح دوم، شاخص هایی هستند که بر روی فرایند هایی مانند فروش، مرکز تماس و یا بازاریابی تمرکز دارند.

به صورت کلی برای هر فعالیت اصلی شرکت باید KPI های مختص خود را تعریف کنیم. به عنوان مثال برای ارزیابی میزان بازدید سایت، عواملی مانند عملکرد مخاطبان، رتبه سایت واقع در گوگل، درصد زمان ماندن کاربران در سایت و…. باید به عنوان KPI مورد بررسی قرار گیرند. نکته حائز اهمیت این است که برای تعیین شاخص ها باید به اهداف کسب و کار خود توجه نمایید و شاخص هایی انتخاب شوند که برای تحقق اهداف شرکت شما از تمام جوانب مختلف مفید باشند.
برای مشاهده دموی آنلاین برنامه مدیریت استراتژیک به سایت ما سر بزنید.

معیار های SMART برای انتخاب KPI :

معیار SMART  مخفف کلمات زیر می باشد

  • Specific: خاص
  • Measurable: قابل اندازه گیری
  • Attainable: قابل دستیابی
  • Relevant: مرتبط
  • Time- bound: مقید به زمان

 

سوالات زیر شما را به دستیابی به بهترین KPI ها کمک خواهد کرد:

 

  • آیا اهداف سازمان مشخص شده می باشند؟
  • آیا فرایند تحقق هدف را می توان اندازه گیری کرد؟
  • آیا اهداف شما در دنیای حقیقی قابل دسترسی می باشند؟
  • اهداف انتخابی شما با شرکت و سازمان تان سازگار می باشد؟
  • برای دسترسی به اهداف چه مقدار زمان مورد نیاز می باشد؟

 

با استفاده از معیار SMART و اضافه کردن 2 معیار دیگر به صورت SMARTER)   ، ( Evaluate) و ( Reevaluate) توسعه یابند. این دو قدم  در ارزیابی مدام KPI ها بسیار مهم می باشند. به عنوان مثال اگر درآمد شما در سال جاری از هدفتان تجاوز کرده است ، باید بسنجید که آیا این عامل به دلیل دست کم گرفتن اهدافتان بوده است و یا عوامل دیگری بر آن دخالت داشته اند.

تعریف KPI برای کسب کار:

دنبال کردن مراحل زیر شما را برای تعیین کردن KPI مطلوب کمک خواهد کرد:

  • خروجی مطلوب شما چیست؟
  • اهمیت خروجی ها برای شما چیست؟
  • اندازه گیری فرآیند تحقق هدف به چه صورت می باشد؟
  • آیا می توانید بر خروجی تاثیر بگذارید؟
  • چه کسانی مسئول خروجی کسب و کار هستند؟
  • چگونه متوجه شوید به خروجی تان رسیدید؟
  • بازبینی اهداف هرچند وقت یک بار باید انجام گیرد؟

برای داشتن یک استراتژی بازاریابی و فرموله کردن KPIها باید با اصول اولیه ، اهداف سازمان و برنامه های آن برای رسیدن به اهداف مورد بررسی قرار گیرد.امکان دارد بعضی از این فرایند ها که بازخورد تحلیلگران، مدیران و مسئولان دپارتمان هستند تکراری باشند. اگر شناخت ماموریت به صورت کامل مشخص شوند ، شما درک بهتری نسبت به فرایند های کسب و کار خواهید داشت و اینکه این اطلاعات باید با چه اشخاصی اشتراک گذاری شوند تا به نتیجه دلخواه برسید.

 

شاخص کلیدی عملکردی KPI    شاخص کلیدی عملکردی KPI  شاخص KPI  مدیریت استراتژیک   شرکت مدرن اندیشان نوین ابتکار  شرکت مانا  اوراکل اپکس  oracle apex  apex  oracle

شاخص کلیدی عملکردی